A few weeks ago I started reading articles about
conflict management, because I’ve just realized how important and useful that
is. Every single day we deal with every kind of people, with different thoughts
and actions and we can’t expect them to be just like us. So, as we can’t argue
and disagree with them all the time, we have to find strategies in order to
keep the good environment.
General Conduct to Establish Healthy Social Relationships
Listen
Learn how to listen is one of the most important
steps to get good and healthy relationships. It means we respect the one who
talks and what it has to say really matters to us. If you learn how to listen
you’ll be listened by others as well. It’s like a cycle were everyone feels
important somehow and that their opinions are really important to the
group/team.
Think twice before talking
It’s really easy to express our opinions about
everything, and everyone, and we don’t do it in a mean way, in fact we’re free
to express our thoughts. However, we must question ourselves if what we have to
say is really that important to be talked about. More, if it’s even true what
we’re saying, because sometimes we talk about what we’ve heard and most of the
time it isn’t 100% true. So in my personal opinion we should stop for a second
or two and question ourselves if our opinion will serve to exchange ideas and
points of views in a healthy way or if it’ll just foster intrigue and gossips.
Be Patient & Tolerant
Everyone is different and as a matter of fact
they don’t think and act the same way so we have to be patient and tolerant,
and being that will be avoiding becoming bitter and nasty people, constantly
frustrated and angry with everyone. In fact, it’s a strategy to protect
ourselves, because we’ll be enjoying life in a much better way and that
behavior will be reflected in the behavior of people around us.
Don’t impose your beliefs/
Have an open mind
The same message can be transmitted in several
ways causing different reactions depending on the way we do it. It’s up to you
to choose what reaction you want to get.
We can share our opinions without offending or
disrespecting the one who listen us. How many times we’re so convicted about
something that we can’t give a step back to look at the subject in a different
perspective? How many times that only happens when someone confront us and
share other opinion about that same subject?
If we are rigid and inflexible in our points of view: 1st after a while no one wants to
continue the conversation, because they feel they’re not being heard and it generates an unpleasant environment, 2nd we are losing a great
opportunity to "get out the box "and learn from what other people have to give us.
Há uns
tempos para cá tenho me dedicado um pouco mais à questão: gestão de
conflitos, talvez porque só agora percebi a sua importância e utilidade nas
relações do dia-a-dia. A verdade é que todos os dias me deparo com pessoas com
diferentes personalidades, diferentes modos de pensar e de agir, e se decidimos
obrigar todas as pessoas da nossa convivência diária, seja em termos das
nossas relações pessoais, quer das nossas relações profissionais, a
pensarem e a agirem da mesma forma que nós, facilmente iremos entrar em
conflito. Por isso, e como não podemos/devemos andar constantemente a brigar
com todos pelas suas opiniões e ações contrárias às nossas, surge a questão
fundamental. O que fazer?
Como estabelecer relações sociais saudáveis:
Saber ouvir
Significa
respeitar quem nos dirige a palavra, demonstrar que o que têm para dizer
importa, que estamos atentos. A maior vantagem de saber ouvir é a retribuição
do gesto quando falamos. No fundo é um comportamento com efeito cíclico, se
ouvirmos, seremos mais facilmente ouvidos e todos sentem que são importantes de
alguma forma e que as suas opiniões têm de facto algum valor.
Pensar antes
de falar
Facilmente
caímos na tentação de opinar sobre tudo e todos, às vezes quase que de forma
inata e sem refletirmos e com isto não quero dizer que seja com malícia. Na
verdade todos nós somos livres para expressar as nossas opiniões. No entanto, há
assuntos perante os quais devemos refletir por um ou dois segundos e
questionarmo-nos se o que temos para dizer é assim tão importante, ou se é
mesmo verdade, isto porque por vezes comentamos o que ouvimos dizer e acabamos
por não ter 100% de certeza sobre a veracidade dos comentários. Por isso, na
minha opinião, nada como fazer uma pausa para refletir sobre o verdadeiro objetivo
do que vamos dizer. Servirá para trocar ideias e ter outros pontos de vista
sobre um dado assunto? Ou estarei somente a fomentar a intriga e os mexericos?
Ser
paciente/tolerante
As pessoas
são todas diferentes e como tal não pensam, nem agem da mesma forma que nós, logo
não podemos exigir que assim seja. Ao sermos mais pacientes e tolerantes,
estamos a evitar tornarmo-nos pessoas amargas, frustradas e constantemente
irritadas. Na verdade, estamos a fazer bem a nós mesmos porque acabamos por
aproveitar mais o momento, sem ficarmos aborrecidos e isso reflete-se no
comportamento das pessoas que nos rodeiam.
Não impor
aos outros as nossas convicções/ter uma mente aberta para olhar para o
tema com outra perspetiva
Sempre
defendi que uma dada mensagem pode ser transmitida de diversas formas causando por
isso diferentes reações e cabe a cada um de nós escolher qual a reação que
pretende obter. Podemos partilhar a nossa
opinião sem ofender ou desrespeitar quem nos ouve, dando lugar à troca de
ideias e a uma discussão saudável onde todos ficam a ganhar. Quantas vezes
estamos tão convictos de algo que não somos capazes de nos afastarmos do
assunto para vê-lo com outra perspetiva. Quantas vezes isso só acaba por
acontecer quando alguém nos chama a atenção para tal e partilha outra opinião a
respeito desse mesmo assunto? Uma opinião que até a data nunca havíamos tido
por estarmos tão envolvidos no mesmo? Se formos rígidos e inflexíveis nos nossos
pontos de vista: 1º ao fim de um certo tempo já ninguém quer continuar a
conversa porque sente que não está a ser ouvido e gera-se um ambiente
desagradável, 2º estamos a perder uma excelente oportunidade para “sair da
caixa” e aprender com o que as outras pessoas têm para nos dar.
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